FAQ

Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind u een selectie van veelgestelde vragen over onze diensten en levering. Als u de informatie die u zoekt hier niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op! *Aan de onderstaande informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

Account

Kan ik klant worden bij Don Estilo?

Ja, dat kan. Heeft u een geldig btw-nummer en KvK-nummer en verkoopt u onze producten door, of wilt u deze gebruiken voor professionele doeleinden? Dan kunt u zich vrijblijvend registreren via onze website.

Let op: Don Estilo levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Particuliere consumenten kunnen bij ons geen bestellingen plaatsen.

Ik ben al klant bij Don Estilo maar heb geen inloggegevens.

Bent u al klant bij Don Estilo, maar heeft u nog geen inloggegevens voor onze webshop? Registreer u dan eenvoudig via onze website. Wij controleren uw aanvraag en koppelen uw account vervolgens aan uw bestaande klantgegevens, zodat u direct online kunt bestellen.

Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten.

Wachtwoord vergeten?
U kunt eenvoudig via onze website een nieuw wachtwoord aanvragen met de functie ‘Wachtwoord vergeten’.

Gebruikersnaam of e-mailadres vergeten?
Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag om weer toegang te krijgen tot uw account.

Mijn gegevens zijn veranderd. Wat moet ik doen?

Zijn uw bedrijfsgegevens gewijzigd, bijvoorbeeld door een verhuizing, overname of een wijziging van uw factuur- of contactgegevens? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij uw gegevens kunnen aanpassen en uw administratie up-to-date blijft.

Webshop

Waarom zie ik geen prijzen in de webshop?

Waarschijnlijk bent u niet ingelogd. Prijzen zijn alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Heeft u nog geen account? Dan kunt u zich als ondernemer eenvoudig registreren via onze website. Na het registreren en inloggen op worden de prijzen zichtbaar.

Mag ik fotomateriaal van de webshop gebruiken?

Ja, als klant van Don Estilo mag u het fotomateriaal van onze webshop gebruiken.

Ik kan een product niet vinden. Wat nu?

U kunt zoeken op zowel artikelnummer als product omschrijving. Kunt u een specifiek product niet vinden? Dan kan het zijn dat het inmiddels uit ons assortiment is. Bent u op zoek naar een specifiek artikel? Neem dan gerust contact met ons op.

Ik zou de producten graag in het echt willen bekijken.

U bent van harte welkom in onze showroom in Deventer. Daarnaast zijn wij ieder jaar aanwezig op diverse vakbeurzen. Bekijk onze beursagenda voor de actuele data.

Let op: onze showroom is uitsluitend op afspraak te bezoeken.

Ik heb een vraag over een product.

Kunt u de informatie die u zoekt niet terugvinden op de productpagina? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Een product is niet op voorraad. Wat nu?

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is. In veel gevallen verwachten wij het artikel binnenkort weer binnen. Heeft u vragen over de verwachte levertijd of beschikbaarheid? Neem dan gerust contact met ons op.

Bestellen

Hoe kan ik bestellen bij Don Estilo?

Bestellen bij Don Estilo kan eenvoudig via onze webshop. Heeft u vragen of ondervindt u problemen tijdens het plaatsen van uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Kan ik als particulier bestellen bij Don Estilo?

Nee. Don Estilo is een groothandel en levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Het is daarom niet mogelijk voor particuliere consumenten om bij ons een bestelling te plaatsen.

Bent u een ondernemer met een geldig btw-nummer en KvK-nummer? Dan kunt u zich vrijblijvend registreren via onze website.

Wat is het minimum orderbedrag bij Don Estilo?

Het minimum orderbedrag bij Don Estilo bedraagt € 100,- excl. btw per bestelling.

Hoe weet ik of mijn bestelling correct is doorgekomen?

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een orderbevestiging met de details van uw bestelling. Dit is nog niet de factuur; deze ontvangt u zodra uw bestelling gereed is voor verzending.

Heeft u geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw ongewenste e-mail (spam). Kunt u de bevestiging daar ook niet vinden, neem dan gerust contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

Binnen Nederland

Verzend- en handelingskosten: € 7,95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 150,- excl. btw

Binnen België

Verzend- en handelingskosten: € 15,95
Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 350,- excl. btw

Voor bestellingen buiten Nederland en België kunt u gerust contact met ons opnemen. Wij informeren u graag over de actuele verzendkosten voor uw bestemming.

Beschikt Don Estilo over een Cash & Carry?

Nee, Don Estilo beschikt niet over een Cash & Carry. U bent wel van harte welkom in onze showroom in Deventer. Hier kunt u onze collectie bekijken, een bestelling plaatsen en deze – indien voorradig – meestal direct meenemen.

Let op: Bezoek aan onze showroom is uitsluitend mogelijk op afspraak.

Facturen & Betalingen

Welke betaalmethodes zijn er?

Op dit moment kunt u bij ons bestellen op factuur. Voor nieuwe klanten behouden wij ons het recht voor om de eerste bestelling op basis van een proforma factuur te leveren. Betaling verloopt via een bankoverschrijving.

Welke betalingscondities gelden er bij Don Estilo?

Onze facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum. Voor nieuwe klanten of in specifieke situaties kunnen wij vragen om een proforma factuur. In dat geval wordt de bestelling verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Ik mis een factuur in mijn administratie waar kan ik deze vinden?

Al onze facturen worden digitaal verzonden naar het bij ons bekende e-mailadres. Kunt u een factuur niet terugvinden? Controleer dan eerst uw ongewenste e-mail (spam). Mocht u de factuur alsnog niet kunnen vinden, neem dan gerust contact met ons op. Wij sturen u graag een kopie toe.

Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Na ontvangst van uw bestelling maken wij deze zo snel mogelijk gereed voor verzending.

Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan wachten wij, indien mogelijk, tot de bestelling compleet is. Wanneer een langere levertijd wordt verwacht, verzenden wij de beschikbare artikelen alvast en plaatsen wij de overige artikelen in backorder. Eventuele backorders worden vermeld op de factuur.

Bent u een nieuwe klant? Dan versturen wij uw bestelling zodra de proforma factuur is voldaan.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace van de vervoerder. Hiermee kunt u de levering van uw bestelling volgen.

Heeft u geen track & trace ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Welke bezorgopties zijn er?

Bestellingen worden standaard verzonden met Packs. Pakketten naar de Waddeneilanden versturen wij via PostNL.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, dat is mogelijk. U kunt uw bestelling afhalen bij ons magazijn in Deventer. Neem vooraf even contact met ons op, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat uw bestelling voor u klaarstaat.

Kan er ook buiten Nederland en België worden geleverd?

Ja, levering buiten Nederland en België is mogelijk. Neem hiervoor gerust contact met ons op. Wij informeren u graag over de actuele verzendkosten en de mogelijkheden voor uw bestemming.

Mijn product is defect, beschadigd of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?

Is uw product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit dan uiterlijk binnen 1 week na levering en stuur een duidelijke foto van het probleem naar [email protected]. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Ik wil een artikel retourneren. Kan dat?

Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaande toestemming van Don Estilo. Onaangekondigde retourzendingen worden niet in behandeling genomen. De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is afgesproken.

Bij een geaccepteerde retourzending behouden wij ons het recht voor om maximaal 75% van het factuurbedrag te crediteren. Het resterende bedrag kan worden ingehouden ter dekking van administratie- en verwerkingskosten. Bekijk voor de volledige voorwaarden onze algemene voorwaarden.

Wanneer wordt mijn backorder uitgeleverd?

Backorders met een waarde lager dan €100 excl. btw worden standaard met uw volgende bestelling meegeleverd. Wilt u uw backorder eerder ontvangen of annuleren? Neem dan gerust contact met ons op.

KVK & BTW

Wat is het KvK-nummer van Don Estilo?

Het KvK-nummer van Don Estilo is 38019834.

Wat is het btw-identificatienummer van Don Estilo?

Het btw-identificatienummer van Don Estilo is NL803856271B01.

FAQ